Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 1 січня 2025 року

1. Загальні положення

CardioTrack — Комплекс кардіо-вправ прагне забезпечити високу якість наших послуг та задоволення клієнтів. Ця політика описує умови та процедури повернення коштів за наші програми кардіо-тренувань.

2. Умови повернення коштів

2.1 Повне повернення коштів

Повне повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Протягом 7 днів з моменту оплати, якщо ви ще не розпочали програму тренувань
• Протягом 14 днів з моменту оплати, якщо наші послуги не відповідають заявленому опису
• У разі технічних проблем з нашого боку, які унеможливлюють надання послуг
• У разі скасування програми з ініціативи CardioTrack — Комплекс кардіо-вправ

2.2 Часткове повернення коштів

Часткове повернення можливе за наступних обставин:

• Якщо ви використали менше 25% від загального обсягу програми
• У разі медичних протипоказань, підтверджених довідкою лікаря
• При переході на програму нижчого рівня (доплачується різниця)
• За рішенням адміністрації у виняткових обставинах

3. Випадки, коли повернення коштів неможливе

Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних ситуаціях:

• Після використання більше 25% від загального обсягу програми
• Якщо минуло більше 30 днів з моменту початку програми
• У разі порушення умов користування сайтом
• При відмові від програми з особистих причин після її початку
• Якщо вимоги до повернення не відповідають умовам даної політики

4. Процедура повернення коштів

4.1 Подача заявки

Для повернення коштів необхідно:

• Надіслати письмову заявку на email: [email protected]
• Вказати причину повернення коштів
• Надати реквізити для повернення коштів
• Приєднати копію документа, що підтверджує оплату

4.2 Розгляд заявки

• Розгляд заявки здійснюється протягом 5-7 робочих днів
• Ми можемо запросити додаткову інформацію або документи
• Рішення про повернення приймається індивідуально
• Про результат розгляду ми повідомляємо електронною поштою

4.3 Виконання повернення

• Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата
• Строк повернення: 7-14 робочих днів з моменту схвалення заявки
• Комісії банків/платіжних систем можуть утримуватися

5. Особливі умови

5.1 Медичні протипоказання

Якщо лікар заборонив вам займатися фізичними навантаженнями після початку програми:

• Надайте офіційну медичну довідку
• Повернення здійснюється за невикористану частину програми
• Розгляд таких випадків проводиться в пріоритетному порядку

5.2 Технічні проблеми

У разі технічних проблем з нашого боку:

• Спочатку ми намагаємося вирішити проблему технічно
• При неможливості вирішення - пропонуємо альтернативи
• У крайньому випадку здійснюємо повне повернення коштів

6. Компенсації

У виняткових випадках замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

• Продовження програми на додатковий термін
• Додаткові консультації зі спеціалістом
• Перехід на іншу програму без доплати
• Індивідуальні умови компенсації

7. Спірні питання

У разі виникнення спірних ситуацій:

• Спочатку намагаємося вирішити питання мирним шляхом
• Залучаємо керівництво компанії до розгляду
• Всі спори вирішуються відповідно до законодавства України
• Суперечки можуть розглядатися в судовому порядку

8. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення коштів. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Діючі договори залишаються під дією попередніх умов.

9. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

• Email: [email protected]
• Адреса: Україна, Київ
• Телефон: +38 096 458 7321
• Час роботи: Пн-Пт, 9:00-18:00 (за київським часом)